3 em cada 10 consumidores sofreram ou passaram por alguma tentativa de golpe nas compras pela internet. E por isso, 35% dos entrevistados deixaram de comprar pela internet nos últimos três meses por medo de fraude. Os dados fazem parte da pesquisa realizada pela CNDL, Confederação Nacional de Dirigentes Logistas e pelo SPC Brasil, Serviço de Proteção ao Crédito.
Daniel Sakamoto, gerente executivo na Confederação Nacional de Dirigentes Logistas, relata que é preocupante a falta de segurança e destaca as modalidades mais usadas. Os dados da pesquisa são bastante preocupantes com relação a fraudes. Em termos de modalidades, a gente vê que tem golpes relacionados a produtos falsos ou a produtos não entregues, sites também que são sites piratas, clonagem de cartão de crédito. Então, existem várias modalidades de fraude que o consumidor precisa ficar atento.
Então, esse é um prejuízo direto aí no varejo online brasileiro. Brasileiro, a falta de segurança ou a sensação de falta de segurança compromete aí pelo menos 35% das vendas e a gente sabe que a cada dia surgem novas versões de golpes.
O gerente executivo na CNDL fala sobre as preferências de compras dos consumidores tanto em produtos quanto em modalidades. Os dados da nossa pesquisa, eles coincidem com muito do que a gente vê realmente na internet mostrando aí o ranking dos produtos mais procurados, eletrodomésticos, eletrônicos e artigos para casa são realmente os itens mais comprados no comércio eletrônico, aí em seguida de vestuário e cosméticos.
E os aplicativos e as lojas online, eles ainda também são a preferência em comparação com redes sociais ou WhatsApp, por exemplo. O gasto médio dos consumidores na última compra online foi de R$ 216, e em média os consumidores fizeram quatro compras pela internet no último mês.
A pesquisa ainda aponta que cerca de 120 milhões de pessoas compraram online. Pelo menos uma vez nos últimos 12 meses. Para realizar as compras, 90% dos consumidores utilizaram o celular.
